Uslovi korišćenja usluge

Opšti uslovi poslovanja i kupovina na daljinu Poslednje ažurirano: 8. jul 2026.

  1. Podaci o trgovcu
  • Poslovno ime: Naturia webshop — FURNMASTER DOO
  • Sedište i adresa: Trg Slavija - Nemanjina 46a, 11000 Beograd, Srbija
  • Matični broj: 21917702
  • PIB: 113712618
  • Kontakt telefon: +381 60 018 0188 / +381 60 018 0189
  • E-mail adresa: support@naturia.world
  • Showroom je dostupan isključivo uz prethodnu najavu.

Objavljivanjem ovih Opštih uslova prodaje na internet prodavnici Naturia (www.naturia.world), smatra se da je trgovac ispunio obavezu informisanja potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021). Potrošač u svakom trenutku može zatražiti dostavljanje ovih informacija i putem e-maila.

  1. Predmet prodaje FURNMASTER DOO se bavi prodajom prirodnih dušeka, jastuka, prekrivača i kreveta od punog drveta putem internet prodavnice Naturia (www.naturia.world). Osnovna obeležja svakog proizvoda (dimenzije, vrsta i poreklo materijala/punjenja — npr. koks vlakno, konjska dlaka, vuna, pamuk, lateks, puno drvo određene vrste — tvrdoća, garancija i dr.) nalaze se na stranici samog proizvoda.

Napomena o prirodnim materijalima: naši proizvodi su izrađeni od prirodnih sirovina (puno drvo, prirodna punjenja i tkanine i sl.), pa su moguće uobičajene varijacije u boji, teksturi, šari drveta ili nijansi materijala u odnosu na fotografiju na sajtu, kao i blage razlike između pojedinačnih komada iz iste serije proizvodnje. Ovo je svojstveno prirodi materijala i ne smatra se nedostatkom saobraznosti.

  1. Cena, način plaćanja i isporuka
  • Cene su izražene u RSD i uključuju PDV.
  • Načini plaćanja: plaćanje na račun (virman), platnim karticama i čekovima građana.
  • Rok isporuke: od 2 do 30 radnih dana, u zavisnosti od dostupnosti na lageru ili specifičnosti porudžbine po meri. Tačan rok isporuke navodi se prilikom potvrde porudžbine.
  • Troškovi dostave: zavise od vrednosti porudžbine, težine, gabarita i udaljenosti mesta isporuke. Tačan iznos troškova dostave prikazuje se pre zaključenja porudžbine.
  • Za robu veće zapremine (kreveti, dušeci) dostava se vrši kurirskom službom ili sopstvenim vozilom, a po potrebi je moguće ugovoriti uslugu unosa i montaže uz dodatnu naknadu — ovo se posebno naznačava prilikom porudžbine.
  • Trgovac je dužan da robu isporuči najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora, osim ako nije drugačije ugovoreno (npr. kod proizvodnje po meri).

Proizvodi sa cenom na upit (kreveti po meri)

Pojedini modeli kreveta od punog drveta dostupni su u velikom broju kombinacija dimenzija, vrste drveta, završne obrade i dodatnih opcija, usled čega njihova konačna cena ne može biti unapred prikazana na sajtu niti se ti artikli mogu poručiti direktno preko korpe. Za ove proizvode je na stranici artikla naznačeno "cena na upit".

Postupak porudžbine za ove artikle:

  1. Kupac kontaktira FURNMASTER DOO telefonom, e-mailom ili preko kontakt forme i navodi željene karakteristike proizvoda.
  2. Na osnovu zahteva kupca, FURNMASTER DOO priprema i dostavlja ponudu, odnosno profakturu, koja sadrži tačnu specifikaciju proizvoda, konačnu cenu, rok isporuke, način plaćanja, kao i napomenu o pravu na odustanak (odnosno o izuzetku od tog prava — videti tačku 4).
  3. Ugovor se smatra zaključenim tek kada kupac prihvati ponudu/profakturu (potvrdom putem e-maila, uplatom ili na drugi nedvosmislen način), čime potvrđuje da je upoznat sa svim uslovima porudžbine.

  4. Kupac u svakom trenutku pre prihvatanja ponude može zatražiti izmenu specifikacije ili odustati od upita bez ikakvih obaveza.

  5. Pravo potrošača na odustanak od ugovora (14 dana)

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, popunjavanjem i slanjem Obrasca za odustanak (dostupan na stranici Reklamacije i odustanak) ili druge nedvosmislene izjave.

Rok od 14 dana računa se od dana kada je potrošaču, odnosno trećem licu koje je potrošač odredio, isporučena roba.

Potrošač robu vraća o sopstvenom trošku, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak, na adresu: Trg Slavija - Nemanjina 46a, 11000 Beograd, Srbija. Trgovac vrši povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od prijema obrasca, s tim što zadržava pravo da odloži povraćaj do prijema robe nazad ili dokaza da je roba poslata.

Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa članom 37. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne postoji u sledećim slučajevima relevantnim za naš asortiman:

  • Dušeci, jastuci, prekrivači i slični proizvodi koji se isporučuju u zapečaćenom/higijenski zaštićenom pakovanju — ako je zaštitna folija/pakovanje otvoreno ili uklonjeno nakon isporuke, odustanak od ugovora nije moguć iz higijenskih i zdravstvenih razloga.
  • Kreveti i drugi proizvodi od punog drveta izrađeni po meri ili posebnom zahtevu kupca (nestandardne dimenzije, izabrana vrsta drveta, boja/završna obrada i sl., uključujući sve artikle poručene putem ponude/profakture iz prethodne tačke) — smatraju se robom izrađenom prema ličnim zahtevima potrošača, pa odustanak nije moguć.

Za standardne (serijski proizvedene, unapred definisane) proizvode koji se poručuju direktno preko korpe, a nisu izrađeni po posebnom zahtevu kupca, pravo na odustanak iz ove tačke važi u punom obimu.

Ovi izuzeci se jasno naznačavaju na stranici proizvoda pre zaključenja porudžbine.

  1. Reklamacije i saobraznost Detaljno regulisano posebnom stranicom Politika reklamacija i saobraznosti.

  2. Vansudsko rešavanje sporova Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, nakon što je prethodno bezuspešno pokušao rešavanje reklamacije direktno kod trgovca. Spisak tela za vansudsko rešavanje sporova dostupan je na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija.

  3. Zaštita podataka o ličnosti Detalji o obradi ličnih podataka nalaze se u Politici privatnosti.

  4. Izmene uslova FURNMASTER DOO zadržava pravo izmene ovih Opštih uslova, o čemu će potrošači biti obavešteni objavom nove verzije na sajtu sa datumom izmene.